سياسات الاستبدال والإرجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى في متجر أوت مارك إلى حفظ حقوق عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، وتطبق هذه السياسة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاسترجاع خلال 7 أيام
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام وفق المدة المقررة نظامًا، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية، وألا يكون من الحالات المستثناة نظامًا.
المنتجات المستثناة
لا تقبل المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو سلامة الاستخدام متى انطبق عليها الاستثناء النظامي، ويشمل ذلك بحسب حالة المنتج بعض مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والعطور والعدسات، خصوصًا بعد فتحها أو استخدامها.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مغشوشًا أو مقلدًا أو مختلفًا عن المنتج المتفق عليه.
المنتج التالف أو الخاطئ أو المعيب
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
بعد التحقق من الحالة، يتم الاستبدال أو استرجاع المبلغ المستحق وفق الأنظمة المعمول بها، ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع عندما يكون سبب الإرجاع خطأً من المتجر أو عيبًا ثابتًا في المنتج.
الشكوى بشأن أصالة المنتج
نحرص في أوت مارك على توفير منتجات أصلية من مصادر موثوقة ومعتمدة.
عند وجود شكوى بشأن أصالة منتج، نرجو تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج والعبوة ورقم التشغيلة - إن وجد - وسبب الشكوى للتحقق منها.
مجرد الادعاء بعدم أصالة المنتج لا يعد بمفرده إثباتًا لكونه مقلدًا أو مغشوشًا. وفي حال ثبوت أن المنتج مغشوش أو مقلد، تتم إعادة المنتج واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها.
العروض والتخفيضات
خضوع المنتج لعرض أو تخفيض لا يلغي الحقوق النظامية للمستهلك، وتطبق عليه أحكام هذه السياسة بحسب حالة المنتج.
تكاليف الإرجاع
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل وكان المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج متى كان ذلك جائزًا نظامًا.
أما إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو منتج خاطئ أو عيب ثابت، فيتحمل المتجر تكاليف الإرجاع وفق الأنظمة المعمول بها.
استرداد المبلغ
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، تتم معالجة إعادة المبلغ المستحق للعميل.
لا يُلزم العميل بقبول رصيد في محفظة المتجر بدلًا عن المبلغ في الحالات التي يكون له فيها حق نظامي في استرداده.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مقدم خدمة الدفع.
تأخر الطلب
في حال تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل فسخ العقد واسترداد المبالغ المستحقة وفق الأنظمة، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو تم الاتفاق مع العميل على موعد آخر.
أحكام عامة
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق مقرر للمستهلك نظامًا، يُطبق النص النظامي المعمول به.